SOSAFE es una plataforma de seguridad vecinal. Ayudamos a construir barrios más seguros, comunidades más colaborativas y ciudades más organizadas en todo el mundo.
Queremos que todos los que formamos parte de la comunidad SOSAFE nos sintamos bienvenidos y seguros en ella. Para conseguirlo, es necesaria la colaboración y el respeto hacia los demás. Por eso hemos creado esta Guía de la Comunidad. Porque queremos que puedas vivir en un barrio más tranquilo, mejor conectado con tus vecinos y con el apoyo de las instituciones públicas. Cuando trabajamos juntos podemos resolver los problemas con más facilidad, rapidez y construir mejores barrios.
Esta Guía de la Comunidad es para que los que usamos SOSAFE disfrutemos de un ambiente agradable y de colaboración.
❤️ Ser colaborador y respetuoso
Colaborar y buscar cómo ayudar al otro. Cuando colaboramos y ayudamos a los demás, los problemas se resuelven más rápido y con mayor facilidad. La tolerancia y el respeto a los demás son muy importantes para poder dialogar y conseguirlo. Es bueno que también haya personas que piensen diferente a nosotros, esto puede enriquecer la conversación y permitirnos alcanzar mejores soluciones juntos. Habla bien de ti si consigues decir las cosas sin insultar ni ofender a nadie.
Las instituciones también necesitan tu ayuda y apoyo. Recuerda que quien atiende un informe es una persona igual que tú que hace su trabajo y trata de ayudar. Así que colabore con ellos, no los critique ni los insulte. Los recursos son limitados y hay que entenderlo. No siempre vamos a poder resolver los problemas de forma inmediata, pero sí nos ayuda a dar visibilidad a lo que ocurre para poder solucionarlo en el futuro. Es el primer paso que hay que dar.
Un gesto amable, no cuesta nada.
😊 Informar de la información útil para todos
Informar de la utilidad de la información para todos. Haz que SOSAFE sea útil para todos los que lo utilizan. Preocúpate de informar de cosas que no sólo te interesen a ti, sino también a la comunidad y a las autoridades.
Cuando se abre una conversación en SOSAFE, ésta puede tomar giros inesperados. Es posible que encuentres contenidos que no te gusten pero que no infrinjan las Normas de la Comunidad. En estos casos, simplemente deja que la conversación fluya y trata de encontrar un terreno común. Si ves una denuncia o un comentario ofensivo, discriminatorio, racista, clasista, fraudulento o, en general, inapropiado, puedes denunciar a la persona que lo ha hecho. Los informes y comentarios denunciados se revisan posteriormente para determinar si merecen ser ocultados. En algunos casos, esto puede llevar incluso a la suspensión temporal o definitiva de las cuentas de los usuarios que infrinjan las Directrices Comunitarias y hagan un mal uso de SOSAFE.
😱 No te asustes
Hay situaciones en las que la gente informa de problemas de seguridad u otro tipo de preocupaciones en sus barrios. Esto no significa necesariamente que el sector sea peligroso o esté desatendido. Simplemente se está dando visibilidad a algo que ha ocurrido recientemente y que podría mejorarse o requerir asistencia. Por lo tanto, no se asuste cuando reciba una notificación a través de SOSAFE porque han informado de un incidente cerca de su casa. No viva en una situación de alarma constante. SOSAFE busca notificarle cosas que pueden ser de su interés y que son generadas por la propia comunidad.
El primer paso para vivir más seguro es conocer lo que ocurre para poder actuar. Si sabemos lo que ocurre en nuestro entorno, podemos caminar con más cuidado y conciencia. Por lo tanto, mantén siempre la calma y sé un moderador en la comunidad. Cuando veas que alguien reacciona de forma exagerada ante un acontecimiento, pide calma y colaboración.
Las conversaciones son mucho más fructíferas cuando proponemos y nos ayudamos mutuamente. Por la misma razón, evita el lenguaje negativo y no generalices. Un problema que ocurre un par de veces no significa que siempre ocurra. Cuidemos el lenguaje que utilizamos para no caer en juicios precipitados que puedan perjudicar a los demás.
🏡 Cuida de la comunidad SOSAFE
Todos y cada uno de nosotros formamos parte de la comunidad SOSAFE. Mantener la comunidad sana y unida es tarea de todos. Muchas disputas y malentendidos pueden resolverse directamente entre los miembros de la comunidad. Si ves un conflicto o a alguien que está violando estas normas comunitarias, pídele de forma amistosa y positiva que no lo haga.
Sé un buen vecino y trata también de los demás.
🐽 Comentarios ofensivos
Nuestra comunidad crece cada día y hacemos todo lo posible por acoger a nuevos miembros en un entorno sin contenidos ofensivos. Para ello, confiamos en personas como tú. Si ves algo en SOSAFE que crees que viola nuestras Normas de la Comunidad, infórmalo. Tenemos un equipo que revisa la información que se reporta para asegurar que SOSAFE sea un lugar seguro, amigable y colaborativo.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Podemos tomar medidas cada vez que se infrinjan las normas comunitarias aquí descritas.
- Informar de algo no garantiza su eliminación, porque puede que no infrinja nuestras políticas.
- Nuestros revisores de contenidos se pondrán en contacto con usted para averiguar por qué una publicación puede estar infringiendo nuestras políticas. Si denuncias un contenido, indícanos por qué debe ser eliminado (por ejemplo, si se trata de un desnudo o si está escrito con un lenguaje ofensivo) para que podamos enviarlo al revisor adecuado en cada caso.
- Las decisiones que tomamos en nuestras revisiones pueden cambiar en ocasiones si recibimos más contexto de ciertos informes o comentarios.
- El número de quejas no influye en la decisión de eliminar algo o bloquear la cuenta de un usuario.
- Las consecuencias de infringir nuestro Reglamento Comunitario varían en función de la gravedad de la infracción y del historial de la persona en SOSAFE. Por ejemplo, podemos enviar una advertencia a alguien en una primera infracción, pero si seguimos observando otras posteriormente, podemos impedir que esa persona publique contenidos en SOSAFE o bloquearla permanentemente.
No todos los contenidos desagradables o incómodos infringen nuestras Normas comunitarias. A menudo, la gente resuelve los problemas que tiene poniéndose en contacto o mencionando a la persona que lo publicó.
🌈 Discriminación y racismo
En SOSAFE rechazamos todo tipo de discriminación. Todos somos personas que merecen respeto independientemente de nuestro género, edad, orientación sexual, raza, etnia, religión, discapacidad o enfermedad.
Si ves una actividad sospechosa, denúnciala. Pero antes de denunciar debes tener en cuenta lo siguiente:
- Una actividad sospechosa no es un delito ni implica un crimen.
- Intenta ser descriptivo y plantea la cuestión antes de juzgar.
- Describe a la persona o el vehículo y los acontecimientos que están ocurriendo con detalles específicos.
Estas tres preguntas pueden ayudarle a describir mejor un hecho sospechoso:
- Qué - céntrate en el comportamiento que parece sospechoso.
Describe lo que está pasando o haciendo la persona sospechosa. También lo que está diciendo o gritando. Indica de dónde viene o en qué dirección va.
- Quién: ofrece una descripción detallada de la persona, las personas o los vehículos implicados.
Cuantos más detalles pueda dar, mejor. Si se trata de una persona: edad, altura, peso, vestimenta, no sólo sexo y raza. Si se trata de un vehículo: patente, marca, modelo, color, cuántas personas hay en su interior y a dónde se dirige.
- Dónde: la ubicación y la dirección son importantes.
Recuerda que en SOSAFE puedes indicar exactamente, moviendo y ajustando el pin central del mapa, el lugar de la actividad sospechosa. Añade también la calle y la numeración, si está en una plaza, junto a un edificio, u otros detalles que puedan ayudar a localizar mejor dónde está ocurriendo.
Dar detalles es muy útil para los vecinos y la policía del sector. Con esto estás ayudando a que otros sepan en qué fijarse a la hora de reportar una actividad sospechosa y estar atentos.Puedes ver una lista completa de actividades que la policía considera sospechosas aquí.
🥊 Agresiones y violencia
No seas agresivo o violento al publicar, comentar o actuar. En SOSAFE no promovemos ni apoyamos la violencia de ningún tipo.
Las agresiones y la violencia pueden producirse tanto psicológica como físicamente. No insultes ni ofendas a otros miembros de la comunidad SOSAFE. Utiliza un lenguaje positivo. Si ves que hay personas que se insultan, recuérdales que no es el espíritu de la comunidad que se traten así y que pueden dialogar las diferencias de buena manera. Modera el tono de la conversación si observas que la gente se limita a criticar, exagerar o ser meramente pesimista.
En algunos casos, es posible que los vecinos consigan detener a un infractor. Una vez hecho esto, no lo golpees ni lo maltrates. También es una persona que merece respeto a pesar de nuestro enfado o molestia. Considera también que es más probable que la justicia se libere si muestra lesiones o agresiones causadas por terceros. Lo mejor en estos casos es retenerlo y esperar a que la policía se lo lleve. Si quieres colaborar con la justicia, presenta todas las pruebas posibles con descripciones, imágenes, vídeos o testimonios que también puedes hacer en SOSAFE.
La violencia sólo genera más violencia.
🐞 Spam y fraude
Spam y fraude El spam consiste en ponerse en contacto con otros miembros de la comunidad SOSAFE con contenidos o solicitudes no deseadas. Este término engloba el envío de mensajes masivos, la publicación excesiva de enlaces, imágenes o multimedia en general en los comentarios o informes. También consideramos como spam denunciar el mismo hecho que ya ha sido denunciado, que alguien desvíe la conversación en torno a un tema, aprovechar la atención de los demás para presentar ideas con fines políticos o de interés personal por encima del interés de la comunidad, publicitar un producto o servicio en una categoría equivocada.
Por fraude entendemos cualquier tipo de denuncia que no refleje un hecho real, usuarios que suplanten la identidad de otros o utilicen cuentas con datos falsos, entreguen información intencionadamente errónea o que pueda perjudicar a otras personas.
Recuerda que siempre puedes denunciar estos casos para mantener un entorno colaborativo y útil para todos los miembros de la comunidad.
👤 Usa tu verdadera identidad
Utiliza tu verdadera identidad El uso de tu nombre y apellidos reales ayuda a crear una comunidad más segura. Al respaldar tus opiniones y acciones con nombres reales, la comunidad es más responsable. Por ello, es un requisito que en SOSAFE utilices tu nombre y datos reales. Podemos eliminar los perfiles que se hacen pasar por otras personas o que no son reales. Recuerda que estás interactuando con personas y por eso es importante que te presentes de forma honesta.
Por fraude entendemos cualquier tipo de denuncia que no refleje un hecho real, usuarios que suplanten la identidad de otros o utilicen cuentas con datos falsos, entreguen información intencionadamente errónea o que pueda perjudicar a otras personas.
Queremos que conozcas a tus vecinos en la vida real para que puedan generar mejores relaciones de confianza. Por esta razón, es importante para la comunidad que tu foto de perfil sea tuya. Así podrán reconocer que eres del barrio y crear barrios más seguros. No compartas información sensible.
🔒 No compartir información sensible
Te sugerimos que tomes las precauciones necesarias cuando proporciones información en SOSAFE y en Internet en general, especialmente si se trata de tu dirección privada, ubicación, número de teléfono o cualquier otro dato sensible. La gente no siempre es quien dice ser y debes tener cuidado con cualquiera que te pida tu información personal, algún dato de contacto privado o información personal de otras personas.
Compartir o divulgar información personal de terceros u otras personas también está prohibido. Hacer esto también con el propósito de perjudicar a alguien es una ofensa grave y puede causar el bloqueo permanente de la cuenta de la persona que comete la ofensa.
👮🏻 Colaboramos con la policía y las instituciones
Colaboramos con la policía y las instituciones SOSAFE también participa en instituciones y servicios públicos que buscan ayudar a la comunidad. Colaboramos con ellos para que puedan ayudarte mejor y tomar mejores medidas para construir barrios más seguros y ciudades más inteligentes.
Disponen de un SOSAFE especial que les permite gestionar mejor sus recursos, darte información útil y en algunos casos asistirte cuando lo necesites. Algunos de estos servicios son la policía, los bomberos, las ambulancias, los socorristas y los ayuntamientos. También pueden enviar mensajes sectorizados a los barrios y a la comunidad.
