Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del software o aplicación SOSAFE® y la plataforma web de SOSAFE. La marca y el logotipo de SOSAFE son una marca registrada a nombre de SOSAFE S.A. Nuestro domicilio legal está ubicado en Avenida Apoquindo 5950, oficina 19-106, comuna de Las Condes, Chile.

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El software de SOSAFE es propiedad intelectual exclusiva de SOSAFE S.A. Queda prohibida la modificación, traducción, adaptación, edición o cualquier acto de ingeniería inversa, desmontaje o descompilación de su código sin la autorización expresa de SOSAFE S.A.

📝 Condiciones de uso

SOSAFE® es un servicio gratuito para particulares que se presta a través del software SOSAFE y su red social. Nos reservamos el derecho a denegar o restringir el acceso a la red social y/o al software SOSAFE o a modificar los servicios que prestamos en cualquier momento y por cualquier motivo. La violación de estos Términos y Condiciones o de nuestra Política de Privacidad será causa suficiente para poner fin al uso de nuestros servicios de forma permanente. El uso no autorizado de la propiedad intelectual o de la marca SOSAFE también constituirá una infracción suficiente para poner fin al uso de nuestros servicios.

Al aceptar este acuerdo, usted reconoce que la plataforma SOSAFE constituye una red social en la que su contenido es aportado tanto por los usuarios como por las entidades públicas o privadas que la componen. El contenido de las denuncias o comentarios en la plataforma son responsabilidad exclusiva de quienes los emiten.

Cualquier modificación de estos Términos y Condiciones, o de nuestra Política de Privacidad que rige el tratamiento de datos de SOSAFE, regirá a partir de su publicación en nuestro sitio web. Cuando estas modificaciones tengan un impacto significativo en el tratamiento de datos personales realizado por SOSAFE o en el funcionamiento de la aplicación, se le notificará previamente a la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse con nosotros o a través de la interfaz de la aplicación.

A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), la base de nuestro tratamiento es la prestación de un servicio.

✅ Descripción del servicio y uso autorizado

SOSAFE® es una red social de colaboración ciudadana donde los usuarios y otras entidades que participan en ella comparten informes e información de forma pública. Al utilizar este servicio usted faculta a SOSAFE para utilizar, transmitir y guardar la información que publique o divulgue a través de los reportes, sin perjuicio de las limitaciones establecidas en nuestra Política de Privacidad.

SOSAFE® se compromete a facilitar al usuario -en virtud de los Términos y Condiciones de este acuerdo- el acceso al servicio de envío de reportes proporcionados por SOSAFE, o por terceros usuarios del sistema y/o terceros proveedores de servicios y contenidos. SOSAFE no está obligada a tomar ninguna medida respecto a los reportes realizados por los usuarios de SOSAFE®.

Para el servicio de envío de reportes de SOSAFE®, los usuarios deberán crear una cuenta, a través de la cual podrán acceder y hacer uso de los servicios proporcionados por SOSAFE®, o por terceros usuarios del sistema y/o terceros proveedores de servicios y contenidos.

El usuario reconoce y acepta que todos o parte de los Servicios objeto de este Acuerdo podrán ser prestados indistintamente por SOSAFE® o por cualquiera de sus usuarios que presten servicios, los cuales estarán sujetos a las mismas obligaciones impuestas por estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

🚫 Prohibiciones

SOSAFE® prohíbe el uso de sus servicios con fines ilegales o inmorales. Está especialmente prohibido:

  • La publicación o propagación de contenidos que inciten a la violencia, la discriminación o la alteración del orden.
  • El uso de la plataforma para actitudes difamatorias, calumniosas o amenazantes o de acoso.
  • La publicación o propagación de contenidos que inciten a la violencia, la discriminación o la alteración del orden.
  • Utilizar los servicios de SOSAFE con fines comerciales distintos a los permitidos en nuestra Política comercial.

  • Acceder, controlar, copiar y almacenar por cualquier medio los datos compartidos en SOSAFE sin la autorización expresa de SOSAFE.
  • Realizar cualquier acción que imponga o pueda imponer una carga desproporcionada a la infraestructura tecnológica o humana de SOSAFE.
  • Utilizar la aplicación con fines perjudiciales o que afecten a la usabilidad de otros usuarios.

🔐 Limitación de seguridad

Los Servicios y la aplicación pueden contener enlaces a sitios web o recursos de terceros. Proporcionamos estos enlaces sólo para su comodidad y SOSAFE® no es responsable del contenido, productos o servicios en, o disponibles en dichos sitios o recursos o enlaces que aparecen en esos sitios. Usted reconoce la responsabilidad exclusiva y asume todos los riesgos derivados de su uso de cualquier sitio web o recursos de terceros.

La prestación de nuestro servicio se ofrece sin garantía de resultados para fines específicos. No somos responsables en modo alguno del uso que usted haga de nuestro software o servicio. Como en cualquier espacio público de comunicación, SOSAFE no tiene control ni asume o puede asumir la responsabilidad de las denuncias realizadas por nuestros usuarios en la plataforma. Es responsabilidad de nuestros usuarios la seguridad y confidencialidad de su contraseña, así como la limitación del acceso a sus dispositivos. Está prohibido compartir su contraseña o cuenta con terceros.

SOSAFE no asume ninguna responsabilidad por la prestación de su servicio gratuito y no garantiza la disponibilidad o estabilidad de la aplicación.

SOSAFE® no reclama ningún derecho de propiedad sobre los Contenidos que usted ponga a disposición a través de los Servicios SOSAFE®.

📄 Condiciones aplicables a nuestros usuarios o cliente de pago

Si usted accede y utiliza los Servicios en nombre de una empresa (como su empleador) o de otra entidad legal, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para obligar a dicha empresa u otra entidad legal a estos Términos. En ese caso, "usted" y "su" se referirán a esa empresa u otra entidad legal.

SOSAFE se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegar el acceso a los Servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, pero sin limitarse a ello, en virtud de una violación de estos Términos y Condiciones.

SOSAFE se compromete a utilizar todos los recursos materiales e inmateriales, incluyendo el Software, el Hardware y la Asistencia Técnica con el fin de proporcionar al cliente - durante la vigencia de los servicios - el conjunto integrado de Servicios contratados.

No obstante, el Cliente reconoce y acepta que los programas informáticos son herramientas complejas, susceptibles de errores o fallos y que, por tanto, es imposible garantizar que no aparezcan errores o desviaciones en un Programa o que el funcionamiento del mismo sea ininterrumpido. El error o desviación puede afectar al funcionamiento de la aplicación o simplemente no ajustarse estrictamente a las especificaciones contenidas en los manuales descriptivos, sin afectar al funcionamiento de la propia Aplicación. En consecuencia, SOSAFE se compromete, en la medida de lo posible y razonable, a corregir aquellos errores o desviaciones que afecten al resultado concreto de la función correspondiente a la Aplicación SOSAFE.

SOSAFE queda expresamente liberada de cualquier obligación y responsabilidad frente al Cliente, en los siguientes casos:

  • Uso indebido por parte del Cliente de los Programas o utilización para fines distintos a los contratados.
  • El uso del Servicio con programas que no hayan sido declarados compatibles por SOSAFE® o sus licenciantes y sin sujeción a sus especificaciones e instrucciones.
  • Suspensión del funcionamiento del servicio prestado por SOSAFE®, por causas de fuerza mayor o fortuitas, como terremotos, cortes de energía o de líneas de transmisión, actos terroristas, problemas electrónicos, etc.
  • Cualquier responsabilidad derivada de los servicios o la respuesta a la que SOSAFE® alertó en nombre del cliente.
  • La falta de prontitud y calidad de los servicios prestados por terceros, en virtud de la alerta generada por SOSAFE®.
  • Problemas derivados del acceso o uso de la red de Internet o de la telefonía móvil por parte del Cliente.

El cliente es el único responsable del uso de los servicios de acuerdo con la licencia y/o los términos y condiciones de terceros o de servicios de terceros (incluyendo su teléfono, correo electrónico y/o teléfono móvil y proveedores de Internet), y SOSAFE® no será responsable, ni de ninguna naturaleza por el incumplimiento de los mismos por parte del cliente.

SOSAFE no es responsable de (i) La exactitud o fiabilidad de cualquier opinión, consejo o declaración hecha por cualquier persona que no sea SOSAFE® (ii) Cualquier contenido o aviso proporcionado por terceros. Es responsabilidad del cliente evaluar la exactitud, integridad o utilidad de cualquier contenido, opinión, consejo u otra disposición obtenida de o a través de los servicios o de un tercero.

Después de la fecha en que ocurrió el evento que sirve de base para una reclamación o acción subyacente. En la medida en que lo permita la ley, el cliente libera a SOSAFE® de cualquier reclamación o responsabilidad en relación con los contactos, datos y contenidos entregados y publicados por el cliente en la aplicación o sitio de SOSAFE.

El Cliente deberá proporcionar a SOSAFE® toda la información y colaboración necesaria que requiera para la implementación y prestación de los Servicios contratados. El cliente debe utilizar la Aplicación SOSAFE® de acuerdo con las leyes aplicables y la buena fe y de forma coherente con el uso permitido de dicha Red y Servicios y estos Términos y Condiciones.

SOSAFE no es responsable de los datos y contenidos del cliente, accesibles o proporcionados en o a través de los servicios de SOSAFE®.

El Cliente es el único responsable de:

  • La contratación de los servicios de telefonía e internet adecuados y necesarios para el acceso y la prestación de la Aplicación SOSAFE® y sus servicios.
  • Que los datos de tus contactos se correspondan con los números de teléfono habilitados.
  • Cumplimiento de todas las leyes aplicables a la publicación y distribución de dichos datos y contenidos.
  • El Cliente será el único responsable de mantener actualizados sus datos de contacto enviando su solicitud de actualización a contacto@sosafe.cl.
  • La imposibilidad de acceder al Sitio Web del Cliente por parte de uno o varios usuarios de Internet no generará ninguna responsabilidad para SOSAFE®.
  • Mantenimiento de los equipos necesarios para el acceso y la prestación de los servicios SOSAFE®.

El cliente no utilizará la Aplicación y los Servicios proporcionados por SOSAFE® de ninguna manera que infrinja, debilite, se apropie indebidamente o viole el derecho a la privacidad u otros derechos personales o de cualquier otro tipo. SOSAFE® se reserva el derecho de verificar los datos y solicitar la documentación necesaria para ello y eliminar las cuentas o datos que presenten disconformidad, tales como datos falsos, suplantación de identidad, duplicación de datos, datos incompletos entre otros.

SOSAFE® no otorga ninguna garantía expresa o implícita en relación con los Servicios que presta para que los mismos funcionen u operen de manera interrumpida o sin errores. En consecuencia, SOSAFE® no tendrá responsabilidad alguna por la pérdida de datos o información del cliente o de sus contactos, ni por cualesquiera otras pérdidas, daños y/o perjuicios que pudieran ocasionarse en la persona o bienes o información del cliente, de sus dependientes, de sus clientes o de terceros, como resultado de, o relacionados o como consecuencia de la prestación de los servicios objeto de este Contrato por parte de SOSAFE® y su personal, entre otros y, en particular, por interrupciones, mal funcionamiento o errores de los equipos, y/o de cualquiera de sus componentes de hardware o software, o en la ejecución de los Servicios; salvo en la medida en que tales pérdidas, daños y/o perjuicios fueran directa y exclusivamente imputables a la propia culpa o intencionalidad de SOSAFE® o de sus dependientes, pero siempre y en todo caso limitados a los daños o perjuicios reales, directos y previstos.

La totalidad de los daños y perjuicios contractuales, extracontractuales o de cualquier otra naturaleza de SOSAFE®, en su caso, por todos y cada uno de los daños y perjuicios ocasionados o causados al cliente, a sus empleados, clientes o a terceros, por cualquier causa o motivo relacionado con el presente contrato, se limita convencional y expresamente a la cantidad efectivamente pagada a SOSAFE® por el último mes en que se hayan prestado los Servicios. Esta cláusula permanecerá vigente aún después de la terminación del contrato por cualquier causa.

El cliente reconoce que SOSAFE® es titular de los derechos intelectuales sobre la aplicación, el software y los servicios prestados por SOSAFE® -como propietario y/o licenciatario de los mismos- y que ha sido autorizado para comercializar los Servicios. Por tanto, el cliente se obliga a respetar dicha titularidad, licencia, derechos e intereses, sin que en ningún caso pueda reclamar derecho alguno de propiedad sobre los mismos.

El cliente reconoce que el software y la aplicación pueden incluir determinados elementos de software propietario de terceros, incluso software conocido, sin que dicha enunciación sea taxativa, por lo que se compromete a no replicar ni distribuir dicho software ni utilizarlo para fines distintos de su propia actividad empresarial.

El cliente no podrá vender, licenciar, ceder o transferir de cualquier otro modo, ni copiar la totalidad o parte del software o de los servicios, ni podrá hacerlo para sus filiales o subsidiarias o para cualquier tercero a menos que se le haya concedido autorización al respecto.

El cliente no podrá alterar, descodificar, descompilar, desensamblar con procesos inversos o reproducir cualquier aspecto del Software a menos que esté legalmente permitido. Tampoco podrá copiar, revender, ceder, transferir o dar acceso a terceros a los Servicios o al Software, ni utilizarlos en beneficio de contenidos pertenecientes a terceros, salvo que se acuerde lo contrario.

La información y el contenido de los Servicios (incluyendo, a título enunciativo, mensajes, información, datos, textos, música, sonidos, fotos, gráficos, vídeos, mapas, iconos, software, códigos o cualquier otro material), así como la Infraestructura utilizada para proporcionar dicho contenido e información es propiedad de SOSAFE®. Usted se compromete a no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, reproducir, publicar, licenciar, transferir, vender o revender cualquier información, software, productos o servicios obtenidos de o a través de los Servicios ofrecidos por SOSAFE® o mensajes de texto enviados por SOSAFE®.

Todas las estipulaciones contenidas en estos Términos y Condiciones son extensivas para los clientes de SOSAFE. El incumplimiento directo o indirecto de la Política de Privacidad de SOSAFE y el uso de los datos personales de sus usuarios por parte del cliente o de sus dependientes o entidades vinculadas, constituye una infracción grave que hará responsable al cliente de todos los daños y perjuicios directos e indirectos que puedan causarse derivados de dicho incumplimiento.

Las obligaciones y derechos contraídos por el cliente en virtud de este acuerdo son intransferibles.

📖 Legislación aplicable y extensión de la competencia

En los casos y lugares en que sea válido, este acuerdo se rige por la ley material de Chile y los tribunales de Santiago de Chile serán competentes para resolver cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y los servicios de SOSAFE®. La eventual nulidad o inaplicabilidad de parte de estos Términos y Condiciones no hará que el resto de estas disposiciones sean conformes a la ley.

 📅 Validez de las condiciones

Estas Condiciones Generales entraron en vigor el 1 de enero de 2020. Las versiones anteriores de las mismas se pueden encontrar aquí. Le informaremos cada vez que estas Condiciones Generales sufran una modificación esencial que produzca cambios relevantes en la prestación del servicio o en el tratamiento de sus datos personales.