La inmediatez fue el principal desafío a la hora de enfrentar acciones delictuales o apoyar situaciones de emergencia de los vecinos de Valdivia por parte del departamento de seguridad pública de la comuna. En este sentido, el foco de los esfuerzos estuvo puesto en la conectividad, permitiendo a las instituciones públicas y a los vecinos colaborar en aquellas situaciones que requieren atención y gestión inmediata.
Compañía
Valdivia es la capital de la Región de Los Ríos, ubicada en el sur de Chile. Tiene una población aproximada de 166.080 habitantes y se caracteriza por ser una de las ciudades universitarias más grandes del país, además de ser un atractivo altamente turístico en los meses de verano.
Destacada por sus espacios públicos, cultura y naturaleza, hoy se ha posicionado como una de las ciudades con mayor calidad de vida de Chile.
Desafíos antes de SOSAFE
Antes de trabajar en colaboración con SOSAFE, Valdivia tenía el desafío de la conectividad entre los habitantes de la comuna. Valdivia es una comuna con más de 1.000 kilómetros cuadrados y dos accesos que la conectan con la Ruta 5, sin embargo, aun así, hay muchos lugares a los que no se puede llegar por tierra. En este sentido, contar con una comunidad organizada y conectada era fundamental para situaciones de riesgo inesperadas que pudieran ocurrir.
Implementación
En junio de 2020, SOSAFE comenzó a implementarse en la comuna de Valdivia. En ese momento, las alertas generadas por los vecinos en la aplicación eran recibidas por el Call Center de SOSAFE, derivando el caso a los servicios pertinentes para su apoyo inmediato.
En septiembre de 2022, el Departamento de Seguridad Pública de la comuna dio el visto bueno a la tecnología y logró contar con todas las herramientas necesarias para la recepción, atención y derivación de las alertas generadas en la app. De esta manera, hoy las alertas que los vecinos generan en SOSAFE llegan directamente al departamento municipal correspondiente de manera automática.
Asimismo, el municipio viene realizando una serie de charlas de capacitación para la descarga y uso de SOSAFE, promoviendo fuertemente su difusión en las redes sociales como canal formal de recepción de alertas del municipio. En palabras del Director de Seguridad Municipal de la ciudad:
"Estas charlas son fundamentales para que los vecinos entiendan que el trabajo comunitario es esencial para erradicar la delincuencia de nuestros barrios. Cuando las comunidades están unidas, trabajan mucho mejor en temas de prevención y pueden lograr grandes resultados"
- Pedro Rocha, Director de Seguridad Municipal de Valdivia.
Resultados y beneficios
En menos de un año, Valdivia ha logrado duplicar el número de residentes protegidos por SOSAFE. En diciembre de 2022, más del 27% de los hogares de la comuna disponían de SOSAFE y lo utilizaban activamente.
El número de residentes registrados en la app ha permitido reforzar una red de seguridad colaborativa en la que las alertas, además de avisar a los servicios pertinentes, notifican a los vecinos que están cerca del suceso y pueden organizarse de inmediato.
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