Desafíos antes de SOSAFE
El robo de cables de cobre y fibra óptica es un delito de larga data, sin embargo, desde hace algunos años ha tomado fuerza en Chile, dado el aumento del valor del cobre y su fácil exportación al mercado negro a través de bandas organizadas. Durante el año 2022, este delito del crimen organizado se duplicó respecto al año anterior, gatillando las alertas de las empresas de telecomunicaciones respecto a cómo mitigar esta acción delictual, que afecta directamente la conexión de hogares, empresas e instituciones, y deja como principales víctimas a las personas del sector afectado.
Se estima que en 2022 hubo cerca de 30 mil casos de vandalismo por robo de cables, lo que dejó sin conectividad a más de dos millones de hogares. De hecho, según cifras de Movistar Chile, sólo en los primeros 6 meses de 2022 se produjeron 11.600 delitos relacionados con este tipo de hechos en Chile, donde el 66% de los casos ocurrió en la región Metropolitana, seguida por la región de O'Higgins. , la región del Biobío y la región de Antofagasta. Pero sin duda, es un delito que afecta transversalmente al país.
En junio de 2022, Chile Telcos inició la campaña "cuidamos la red", que busca visibilizar este delito que afecta principalmente a las comunas más vulnerables del país y deja sin conexión a millones de personas, empresas, instituciones y hogares, afectando el funcionamiento de cajeros automáticos, supermercados, semáforos, centros de salud, comisarías, registro civil, entre otros. Por esta razón, las empresas de telecomunicaciones, como Movistar Chile, llevan varios años trabajando en conjunto con autoridades, policías y juntas de vecinos, buscando combatir este delito que tanto afecta a la sociedad.
Junto con la campaña contra el robo de cable, se habilitó el 800 441 441 como número telefónico para denunciar este delito de forma anónima. También se vio la oportunidad de añadir SOSAFE como canal formal de denuncia ya que la aplicación cuenta con más de 1,5 millones de residentes conectados en todo el territorio nacional y es percibida como una herramienta de seguridad seria que permite denunciar y canalizar la información de forma rápida.
Implementación
El 6 de julio de 2022 se lanzó en SOSAFE un nuevo botón de reporte o denuncia denominado "Robo de Cables", disponible para toda la región Metropolitana. Si bien los usuarios de la aplicación móvil ya denunciaban este delito a través de otro tipo de reportes de SOSAFE, llegando a 40 alertas mensuales, con esta incorporación se buscó canalizar de manera más directa la información de esta actividad delictual para ser atendida directamente por los equipos de seguridad.
Se llevó a cabo una potente comunicación en torno a la campaña "cuidemos la red", informando sobre los canales formales de reclamación, entre ellos SOSAFE, y el gran impacto que la desconexión por robo produce en la vida cotidiana de las personas de los cables.
Además de la atención directa a las quejas de SOSAFE por parte del centro de seguridad, las quejas de esta naturaleza también son atendidas por el centro de llamadas interno de SOSAFE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudando en la derivación de ayuda de la policía y las instituciones públicas y conectando a los residentes del sector para que, juntos, actúen como verdaderos vigilantes ciudadanos y se sientan más protegidos.
Resultados y beneficios
6 meses después de lanzar la denuncia por "robo de cable" en la app, los resultados son asombrosos. Ha habido alrededor de 500 denuncias mensuales a través de SOSAFE y se ha convertido en la mayor fuente de denuncias sobre este delito. Esto se explica principalmente por la facilidad de uso de la aplicación, ya que mejora hasta 3 veces los tiempos de respuesta y envío de las patrullas en comparación con una llamada telefónica de emergencia, y también por la implementación de un único botón para denunciar este delito.
La respuesta de los usuarios de SOSAFE también ha sido muy positiva, haciendo un uso adecuado del reporte de "Robo de Cables" dentro de la aplicación. También ha permitido que los vecinos se sientan más protegidos y conectados, al mismo tiempo que ha logrado dar una sensación de compromiso con la mitigación de este delito frente a los ciudadanos por parte de las empresas Telcos de Chile.
La colaboración entre esta industria y SOSAFE ha sido clave para el éxito de la campaña, apoyándose mutuamente tanto en la difusión como en el funcionamiento diario de las alertas, lo que se ha traducido en resultados positivos para formar una alianza a largo plazo. Además de poner a disposición el reporte de "Robo de Cables" en la app de SOSAFE, también se ha elegido el Portal de SOSAFE como software principal para centralizar esta información, registrando todas las denuncias recibidas a través de otros canales de comunicación como llamadas telefónicas. , otras aplicaciones de medios sociales y correos electrónicos. De esta forma se ahorra tiempo en la gestión diaria y operativa, al tener todo consolidado en un mismo lugar, además de poder obtener gráficos y mapas de calor en tiempo real para tomar mejores decisiones en cuanto a la asignación de recursos de patrulla y vigilancia.
Si bien actualmente el reporte "Robo de Cables" sólo está disponible para la región Metropolitana, ya se está evaluando habilitarlo para otras regiones de Chile para el año 2023, principalmente para las regiones de O'Higgins, Bío Bío y Antofagasta, que son las más afectadas por este delito. Esto sin duda visibilizará esta problemática a nivel nacional y concientizará sobre su impacto, haciendo que todos los ciudadanos se sientan involucrados en denunciar este delito para desarticular las bandas organizadas y disminuir las cifras de robos que siguen en aumento.
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