El Departamento de Seguridad Pública de la Municipalidad de Providencia tardaba 5 minutos en llegar a la escena de un crimen desde que recibía una llamada telefónica. Después de implementar SOSAFE, ese tiempo de respuesta se redujo a sólo 3 minutos. ¿Cómo lo lograron?
Compañía
La ciudad (comuna) de Providencia se encuentra en la capital de Chile. Con una población flotante que supera el millón de personas y con más de 3.000 procedimientos mensuales, el departamento de seguridad de Providencia decidió tomar SOSAFE porque quería tener:
- Visibilidad instantánea de lo que ocurre en sus barrios.
- Conexión directa y apoyo de sus vecinos.
- Mejores tiempos de respuesta a los vecinos.
Desafíos antes de SOSAFE
Antes de SOSAFE, el departamento de seguridad se enteraba de los problemas principalmente a través de su línea telefónica 1414. Otros medios son la radio de sus patrullas, grupos de WhatsApp, redes sociales, alarmas comunitarias, entre otros.
¿Cómo conociste y por qué decidieron implementar SOSAFE?
Sabíamos que SOSAFE era utilizado por otros municipios y que el número de usuarios iba en aumento. Teníamos claro que debíamos buscar una alternativa para nuestros vecinos que no fuera una simple línea telefónica. Buscábamos una herramienta que ofreciera la geolocalización del tema y entre las opciones que nos llegaron, SOSAFE cumplía con lo que buscábamos, además de conectar con la seguridad ciudadana de otra ciudad, garantizando que nuestros vecinos también estén protegidos en otras comunas.
- Rocío Brizuela, Directora de Seguridad Ciudadana de Providencia
Implementación
Inicialmente, SOSAFE se configuró para que el área de seguridad ciudadana atendiera todos los reportes. Con el tiempo, se añadieron otros departamentos del municipio, como la OIRS y la Inspección, para que pudieran atender directamente las categorías de informes que les correspondían utilizando la asignación automática de SOSAFE.
¿Para qué sirve y cómo utilizas SOSAFE en tu día a día?
SOSAFE nos ayuda a atender rápidamente a nuestros vecinos en cuestiones de emergencia, a descongestionar nuestra línea telefónica de emergencia 1414 y a estar al tanto de lo que ocurre en nuestra comuna y a proporcionarles una mejor herramienta para que los vecinos puedan comunicarse entre sí.
- Vicente Villalobos, Analista de Proyectos de Providencia
Sólo se necesitó acceso a Internet y un ordenador para que los operadores de Seguridad de Providencia tuvieran acceso a la plataforma. Se impartió formación a los operadores y se les asesoró sobre las buenas prácticas de atención a los vecinos. La interfaz intuitiva y fácil de usar de la plataforma SOSAFE permitió una rápida adopción por parte de ellos y en menos de 1 día estaban listos para atender a sus vecinos.
¿Qué es lo que más te gusta de SOSAFE?
Lo que más nos gusta es la geolocalización, poder recibir material audiovisual de los vecinos y poder observar a la comunidad interesada en temas de seguridad.
- Francisco Díaz-Valdés, Jefe de Asuntos Corporativos y Relaciones Comunitarias de Providencia
Resultados y beneficios
En días ya podían ver lo que ocurría en la comuna y con ello tomar mejores decisiones sobre dónde asignar sus patrullas y móviles. Permitir a los residentes marcar geográficamente dónde ocurrían los incidentes y proporcionar tanto imágenes como vídeos les ayudó a mejorar la gestión que hacían en su comuna y con ello, hacer una comuna mejor para todos.
Entre los resultados en los que SOSAFE les ha ayudado se encuentran:
- Aumentar la visibilidad de los delitos de mayor connotación social del 20% al 40%.
- Reduzca sus tiempos de respuesta de 5 a 3 minutos.
- Aumentar la participación vecinal con más de 24.000 residentes en SOSAFE.
¿Cómo hace Providencia para mejorar sus tiempos de respuesta?
- Revisan los mapas de calor filtrando por fechas y tipos de incidentes en SOSAFE.
- Se reúnen semanalmente para revisar los lugares de la delincuencia en la comuna y en base a ello actualizan las rutas de sus móviles.
- En función de la intensidad de tráfico de los lugares, deciden si colocar coches patrulla o motos para patrullar el sector.
El premio que recibió Providencia
El buen trabajo y la constante preocupación por dar una mejor atención a sus vecinos llevó a que en 2019 la Municipalidad de Providencia fuera una de las ganadoras del concurso internacional de "Buenas Prácticas en Análisis Criminal 2019" de la Fundación Paz Ciudadana.
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